随着互联网销售在家居行业的深入渗透，家居售后服务市场正迎来数字化转型的关键时期。艾媒咨询发布的《2024年中国互联网家居售后服务市场发展白皮书》系统分析了该市场的现状、挑战与未来趋势。
当前，中国互联网家居售后服务市场规模持续扩大，2023年市场规模已突破千亿元，预计2024年将保持15%以上的增长率。这一增长主要得益于家居产品线上销售的普及，消费者对安装、维修、保养等服务的需求日益精细化。互联网平台通过标准化服务流程、透明化定价机制，显著提升了用户体验，推动了市场规范化发展。
市场也面临诸多挑战。服务质量参差不齐、从业人员专业度不足、跨区域服务协调困难等问题依然突出。数据安全与隐私保护成为消费者关注焦点，平台需加强技术投入以建立可信赖的服务体系。
未来，智能化与生态整合将成为核心发展方向。人工智能和物联网技术的应用，将实现故障预测、远程诊断等高效服务；同时，平台与家居品牌、物流企业的深度合作，将构建一站式服务生态，满足消费者全生命周期需求。政策支持与行业标准的完善，也将为市场注入新动力。
总体而言，互联网家居售后服务市场在机遇与挑战中稳步前行，创新技术与用户需求双轮驱动，有望重塑家居服务新格局。
